{"id":1047,"date":"2019-08-21T01:14:23","date_gmt":"2019-08-21T00:14:23","guid":{"rendered":"https:\/\/www.assconsulting.eu\/?page_id=1047"},"modified":"2019-08-21T01:15:09","modified_gmt":"2019-08-21T00:15:09","slug":"beschwerdemanagement","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.assconsulting.eu\/?page_id=1047","title":{"rendered":"Beschwerdemanagement"},"content":{"rendered":"

Informationen zum Umgang mit Beschwerden<\/b><\/span><\/span><\/span><\/p>\n

Die Zufriedenheit unserer Mandanten hat f\u00fcr uns h\u00f6chste Priorit\u00e4t. Falls Sie dennoch einmal nicht mit unserer T\u00e4tigkeit zufrieden sein sollten, haben Sie die M\u00f6glichkeit, eine Beschwerde bei uns einzureichen.<\/span><\/span><\/p>\n

Die Beschwerde kann schriftlich per Brief, per Fax oder per E-Mail eingereicht werden. Sie k\u00f6nnen dazu die im Impressum angegebenen Adress- und Kontaktdaten verwenden. Erhalten wir von Ihnen eine Beschwerde, best\u00e4tigen wir Ihnen unverz\u00fcglich deren Eingang und unterrichten Sie \u00fcber das Verfahren der Beschwerdebearbeitung sowie die ungef\u00e4hre Bearbeitungszeit. Sollten wir feststellen, dass Ihre Beschwerde einen Gegenstand betrifft, f\u00fcr den wir nicht zust\u00e4ndig sind, informieren wir Sie umgehend hier\u00fcber und teilen Ihnen, soweit uns dies m\u00f6glich ist, die zust\u00e4ndige Stelle mit.<\/span><\/span><\/p>\n

Wir werden Ihre Beschwerde umfassend pr\u00fcfen und uns bem\u00fchen, diese schnellstm\u00f6glich zu beantworten. Sollte dies einmal nicht m\u00f6glich sein, unterrichten wir Sie \u00fcber die Gr\u00fcnde der Verz\u00f6gerung und dar\u00fcber, wann die Pr\u00fcfung voraussichtlich abgeschlossen sein wird. <\/span><\/span>Auf Wunsch erteilen wir Ihnen alle Benachrichtigungen und Informationen schriftlich.<\/span><\/span><\/p>\n

Sofern wir Ihrem Anliegen nicht oder nicht vollst\u00e4ndig nachkommen k\u00f6nnen, erl\u00e4utern wir Ihnen die Gr\u00fcnde hierf\u00fcr und weisen Sie auf etwaig bestehende M\u00f6glichkeiten hin, wie Sie Ihr Anliegen weiterverfolgen k\u00f6nnen.<\/span><\/span><\/p>\n

Leitlinien zur Beschwerdebearbeitung<\/b><\/span><\/span><\/span><\/p>\n

Mit der Bearbeitung von Beschwerden ist Herr Schlichting betraut. <\/span><\/span>Kundenbeschwerden sind nach Ma\u00dfgabe der folgenden Leitlinien zu bearbeiten:<\/span><\/span><\/p>\n

    \n
  1. Jede eingehende Beschwerde wird im Klienten-Beschwerde-Register registriert. Der zust\u00e4ndigen Industrie- und Handelskammer wird jederzeit gestattet, Einsicht in dieses Register zu nehmen und die Daten zur Beschwerdebearbeitung fortlaufend zu untersuchen und zu bewerten.<\/span><\/span><\/li>\n
  2. Der Eingang einer Beschwerde ist dem Beschwerdef\u00fchrer unverz\u00fcglich zu best\u00e4tigen. Gleichzeitig ist der Beschwerdef\u00fchrer \u00fcber den Gang des Verfahrens zur Beschwerdebearbeitung zu unterrichten. Dabei ist ihm auch die voraussichtliche Dauer der Bearbeitungszeit mitzuteilen.<\/span><\/span><\/li>\n
  3. Der Beschwerdef\u00fchrer ist darauf hinzuweisen, dass er auch die M\u00f6glichkeit hat, eine Beschwerde bei der in den Kundenerstinformation genannten Schlichtungsstelle einzulegen. Dem Beschwerdef\u00fchrer sind die Adresse, die Fax- und die Telefonnummer der Schlichtungsstelle mitzuteilen.<\/span><\/span><\/li>\n
  4. Sollte die Beschwerde einen Gegenstand betreffen, f\u00fcr den unser Unternehmen nicht zust\u00e4ndig ist, ist der Beschwerdef\u00fchrer hier\u00fcber unter Erl\u00e4uterung der Gr\u00fcnde umgehend zu unterrichten. Soweit m\u00f6glich, ist dem Beschwerdef\u00fchrer die zust\u00e4ndige Stelle bekannt zu geben. Zust\u00e4ndig ist unser Unternehmen f\u00fcr alle Beschwerden, die unsere gesamte Vermittlungst\u00e4tigkeit betreffen, einschlie\u00dflich der Beratung vor und nach Versicherungsvertragsabschluss, sowie das Mitwirken bei Verwaltung und Erf\u00fcllung von Versicherungsvertr\u00e4gen, auch im Schadenfall.<\/span><\/span><\/li>\n
  5. Die Beschwerde ist umfassend zu pr\u00fcfen und in klarer und verst\u00e4ndlicher Sprache zu beantworten.<\/span><\/span><\/li>\n
  6. Die Beschwerde ist grunds\u00e4tzlich unverz\u00fcglich zu beantworten. Sollte eine unverz\u00fcgliche Antwort nicht m\u00f6glich sein, ist der Beschwerdef\u00fchrer \u00fcber die Gr\u00fcnde f\u00fcr die Verz\u00f6gerung und dar\u00fcber, wann die Pr\u00fcfung voraussichtlich abgeschlossen sein wird, zu unterrichten.<\/span><\/span><\/li>\n<\/ol>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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